企業文化 ENTERPRISE CULTURE

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  注冊資金1.5億元,資產8.08億元,具有國家道路旅客運輸一級資質,是中國交通企業100強企業。主營公路長途客運,兼營旅游運輸、貨物運輸、小汽車出租、汽車維修、石油銷售、旅游、建材、餐飲。
  公司本著“安全、舒適、快捷、方便”的服務宗旨,向社會提供誠信和善解人意的服務,以此實現企業效益和創造社會價值雙贏的局面。
湖北公路客運(集團)有限公司企業形象識別系統(CIS)以企業標志、企業理念識別系統、企業視覺識別系統、企業行為識別系統為主體,以企業現代化的CI管理、員工系統培訓為輔,為湖北公路客運(集團)有限公司事業的興旺發達、蓬勃向上起了導向性的作用。
  本手冊旨在建立并形成湖北公路客運(集團)有限公司企業形象(CIS),完成湖北公路客運(集團)有限公司品牌的提升,發揮企業品牌作用,使集團在資產規模、盈利能力、社會影響等方面都成為湖北省運輸行業的龍頭企業,成為全國同行業的名牌企業。
  在本手冊中,“省客集團”作為湖北公路客運(集團)有限公司的簡稱,將貫穿全文并在品牌宣傳中廣泛使用。
目的:
  服務乘客、服務社會;創新進取、與時俱進,創建中國道路客運的一流品牌,實現“建百年輝煌企業、謀長遠持續發展”的最大愿景。
任務:
√理解顧客、以顧客為關注焦點,不斷開創新的服務理念與管理模式,使企業被業界和社會公認為卓越的領先者。
√以誠信、公正和效率贏得公司利益相關者的信任、支持和尊敬。
√積極承擔社會責任。
√培訓和激勵我們的員工,培養、激勵高能力、高品格和有奉獻精神的員工。
  服務社會  發展企業 幸福員工
√“服務社會”
“服務社會”就是以優良的秩序、優質的服務,優美的環境造福旅客;
履行我們的承諾,“安全、舒適、快捷、方便”地把旅客運送到目的地;
扶持社會弱勢群體,當突發事件發生時,及時伸出援助之手。
√“發展企業”
“發展企業”,就是通過企業發展戰略的實施,推進管理創新和技術進步,使企業取得較高的經濟效益,從優秀到卓越,快速進入全國道路運輸行業的領先地位。
√“幸福員工”
“幸福員工”,就是以人為本,關心員工,提高員工素質;
把員工作為人力資源來開發,給其提供施展才能的舞臺;穩步提高員工收入,分享企業發展的成果。

創知名品牌、謀長遠發展
  只要我們以腳踏實地、認真求實的態度去奮斗,創全國知名品牌,“建百年輝煌企業、謀長遠持續發展”的最大愿景一定能夠實現。
工作有標準,服務講誠信
  誠信為本、承諾是金。
  省客集團致力于滿足顧客需求的誠信服務,追求第一流的服務品質,在業界領先提出10大服務承諾,回報顧客以“值得信賴的托付,善解人意的服務”。
  同時,我們要規范工作,做到“工作有標準、活動有記錄、過程有控制、行為可追溯”,并使之幫助我們增加效益,促進公司成長,實現各方的利益。
創新精神:
  隨著時代的發展,創新,日益成為新的競爭手段,成為領跑市場的標志。省客集團要引領市場,就必須在制度創新,經營創新,服務創新上不斷努力。
安全問題小題大做,質量問題大題小做
  在安全方面,我們對任何小小的隱患都要有足夠的重視,要小題大做。我們的制度是完善的,必須:“落實、落實、再落實”;
  在服務方面,我們要為顧客提供最善解人意的服務,要大題小做。必須:“細致、細致、再細致”。
人人是人才,賽馬不相馬
  只有充分尊重人才,才能培養出有“全過程、全天候、全身心、全方位”服務理念的員工,為旅客真誠服務的職業人才。
和諧企業 奠定企業發展基石
  企業和諧,就是社會環境改善、企業發展、員工得利。
  企業和諧,上可共社會和諧,下可促家庭和諧,意義深遠。
  省客集團的興盛就是員工的成功,省客集團的發展就是員工的價值所在!

  省客集團的價值活動,主要活動是涉及客運服務的發布、售票、運行及途中服務、到站服務及乘客回訪;輔助活動則包括企業基礎設施、人力資源、站場建設、車輛采購、乘車服務設計及設備物資采購、車輛維護維修。同時包含貨運(含貨物快運)、汽車配件銷售、石油銷售、小汽車出租、旅游、建材銷售等。
經營專業化
  省客集團要利用多年經營創下的市場優勢、資源優勢、管理優勢,進行有效整合,制定發展戰略、謀求擴大市場份額和經營效益,成為行業的領軍企業。
系列品牌創建(四個一級站、五個品牌班、二個快、二個精品線)
  在多年的經營活動中,“省客集團”的品牌,已在全省客運業中有了相當的知名度,并逐步形成了 “四個一級站、五個品牌班、二個快、二個精品線”的系列品牌格局。
  四個一級站:新榮客運站、金家墩客運站、傅家坡客運站、宏基客運站;
  五個品牌班:小紅帽服務班、客運天使服務班、春天服務班、七彩服務班、溫馨驛站特色班;
  二個快:湖北快客、大地快運(四站分別設置有經營部);
  二個精品線:武漢至黃石精品班線、武漢至黃州精品班線 ;
標志圖案是字母“Y”的變形。
寓意是:
  Y是“運”字的漢語拼音的第一個字母,“運”是運輸的運,好運的運。即,只要為旅客提供好的運輸服務,就會給企業、給員工帶來好運道。
延伸意是:
  Y是“優”字的漢語拼音的第一個字母,“優”就是優良的秩序、優美的環境和優質的服務。
  Y是“揚”字漢語拼音的第一個字母,“揚”就是揚棄,揚長避短、揚優避劣,不斷前進。
  圖形為圓形,象征滾滾向前的車輪,代表運輸企業的行業性質,企業發展的方向明確。
  圖形不封口,表示永不滿足、永不驕傲、永思進取。
  中間的V,表示成功。表示我們有信心通過自己的辛勤的勞動 和不斷的奮斗,從優秀走向卓越。
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